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Direction Marketing - Les Echos Business

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Les polémiques après les récentes intempéries, celles qui ont suivi l'affaire Lactalis ou encore les pannes à la gare Montparnasse relèvent toutes de  l'expression d'un besoin d'« accountability ». Explications.

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Système U, Fnac Darty ou Eurostar. Autant d'entreprises qui ont refondé ou enrichi leur programme de fidélité. Zoom sur cet élément indispensable ou « must have » de l'expérience client.

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94 % des Français connaissent le logo « produit de l'année ». Remporter le label offre aux entreprises nombre d'avantages, non seulement commerciaux et en termes de marketing mais aussi internes.

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Les consommateurs seraient plus indépendants grâce à internet, ce qui constitue paradoxalement un effet d'aubaine pour les entreprises.

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Les Français seraient prêts à faire entrer les débats et enjeux sociétaux dans l'entreprise. Les marques ne s'en privent pas. Attention toutefois.