3 questions à Tinyclues

Interview de Francois Laxalte, Senior Director of Product Marketing chez Tinyclyues, une entreprise spécialisée dans le ciblage marketing des campagnes.

Interview de Francois Laxalte, Senior Director of Product Marketing chez Tinyclyues

D’après vous, quelles sont les principales actualités, tendances et innovations de votre marché ?

Tinyclues

Tinyclues est une solution SaaS qui permet d’optimiser le planning et le ciblage des campagnes CRM grâce à l’Intelligence Artificielle.

La plupart des entreprises B2C se sont équipées en solutions marketing pour optimiser leur site web et les processus de conversions comme par exemple les moteurs de recommandation sur le site, la personnalisation des pages ou les emails suite à des paniers abandonnés. Ce sont des stratégies efficaces car elles se basent sur une trace ‘forte’ laissée par l’internaute qui indique probablement son besoin immédiat : si je regarde tel produit sur un site, j’ai peut-être l’intention de l’acheter.

Mais ces stratégies de recommandation ne sont efficaces que sur une très petite partie de votre base de client : en moyenne seulement 1% de vos clients en base visitent votre site web chaque jour.  Il y a donc un très gros potentiel restant (99 % !) qui est aujourd’hui sous-exploité.

Nous constatons que de plus en plus de marketeurs souhaitent aller plus loin que les stratégies habituelles pour exploiter ces fameux 99% de clients qui n’ont pas exprimé directement une intention ou un besoin. Les communications de masse comme les newsletters touchent tous les clients mais ont une efficacité limitée. Les messages trigger quant à eux ont une efficacité très forte mais touchent très peu de clients !

L’intelligence artificielle a déjà révolutionné beaucoup de secteurs de l’entreprise et il est possible aujourd’hui de l’appliquer au ciblage des messages CRM pour créer des campagnes qui touchent une part significative des clients d’une entreprise tout en ayant des taux de transformation très élevés. C’est ce que propose Tinyclues.

Quelles sont les caractéristiques de votre solution et à qui s’adresse-t-elle ?

Tinyclues est une plateforme SaaS de marketing nouvelle génération, basée sur l’intelligence artificielle (IA) permettant aux marketeurs de générer du chiffre d’affaires additionnel grâce à ses fonctions de ciblage intelligent et d’optimisation de l’agenda marketing.

Avec Tinyclues Action, les marketeurs ont accès à toute la puissance du Deep IA dans une interface intuitive pour activer tout le potentiel de leurs clients et générer plus d’engagement et de revenu. Tinyclues Action utilise des innovations majeures dans le domaine de l’intelligence artificielle afin d’optimiser trois fonctions dans le processus de création, de ciblage et d’exécution des campagnes CRM :

  • Prédiction de la probabilité d’achat de chaque produit (ou marque ou catégorie) pour chaque client dans les prochains jours, même en l'absence d'intention. Avec Tinyclues Action, le marketeur reprend la main et décide des produits ou offres qu’il souhaite mettre en avant et l’assistant AI trouve les futurs acheteurs.
  • Détermination des meilleurs paramètres de la campagne : la solution donne un feedback immédiat sur le volume optimal et le bon niveau de pression pour chaque campagne.
  • Planification intelligente des campagnes afin de construire un agenda marketing optimal, quotidien et hebdomadaire. L’objectif est d'activer les clients sur l'ensemble des canaux (email, sms, courrier, centre d’appel, push notification et Facebook Ads) tout en s'assurant que chacun reçoit les meilleurs messages possibles et que le planning d'ensemble est équilibré et cohérent.

En d'autres termes, Tinyclues Action™ combine ciblage intelligent, gestion intelligente de la pression et planning intelligent.

Tinyclues est utilisé avec succès par les plus grandes entreprises françaises et européennes. La plupart ont mesuré l’impact de Tinyclues sur leur business sur la base de centaines d’A/B tests et ont constaté :

  • Une forte augmentation du chiffre d’affaire des campagnes CRM grâce à un ciblage assisté par le Deep-AI permettant d’identifier précisément les futurs acheteurs. En moyenne, le CA des campagnes a augmenté de 49%, avec un minimum à 30% et un maximum à 241%.
  • Une augmentation de la satisfaction et de l’expérience client. Parce que Tinyclues permet aux marketeurs de décider des produits à mettre en avant et trouve ensuite les personnes pour lesquelles ces produits sont dans leur ‘univers de besoins’, les consommateurs ont une perception plus positive des communications qu’ils reçoivent. Le résultat mesuré est une diminution moyenne des taux de désabonnement de 11%.
  • Une forte augmentation de la productivité. Avec Tinyclues, les marketeurs peuvent créer une campagne en quelques clics sans avoir besoin de maitriser la data science. Tinyclues utilise une technologie de Deep AI basée sur des modèles non-supervisés et multicouches. Cela permet à l’utilisateur d’obtenir le meilleur ciblage possible pour n’importe quel produit ou offre en 3 minutes.

Des entreprises comme Brandalley, Cdiscount, ClubMed, Fnac, La Redoute, PriceMinister, Rue du Commerce, vente-privee.com, Sarenza, Vestiaire Collective ou Voyages-sncf.com utilisent Tinyclues pour orchestrer plus de 25 000 campagnes par an représentant 6 milliards de messages sur des canaux tels que l’email, les notifications mobiles, le courrier, les centres d’appel ou Facebook.

Que représente l’événement Paris Retail Week pour votre activité ?

Paris Retail Week est un événement incontournable de la rentrée. L’évènement nous permet d’accroitre notre visibilité sur le marché et de rencontrer de nouveaux prospects ou partenaires. C’est aussi l’occasion d’assister à des conférences de qualité et d’être à l’écoute des nouvelles tendances.

Retrouvez la société Tinyclues sur le stand G 075 de Paris Retail Week du 19 au 21 septembre prochain !

Pour en savoir plus :

www.tinyclues.com