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Top 6 des leviers incontournables pour booster votre service client

Si l’amélioration de l’expérience et de la connaissance client figurent toujours parmi les enjeux les plus critiques des entreprises en 2017, les analystes de MARKESS notent toutefois un retour en force des enjeux liés à la satisfaction clientet notamment à l’amélioration du service client. Les décideurs interrogés cette année comptent ainsi tout mettre en oeuvre pour assurer la qualité des services rendus à leurs clients, en vue de les fidéliser durablement (données et visuels extraits de notre programme CMO : Stratégies clients digitales).

Si l’amélioration de l’expérience et de la connaissance client figurent toujours parmi les enjeux les plus critiques des entreprises en 2017, les analystes de MARKESS notent toutefois un retour en force des enjeux liés à la satisfaction clientet notamment à l’amélioration du service client. Les décideurs interrogés cette année comptent ainsi tout mettre en oeuvre pour assurer la qualité des services rendus à leurs clients, en vue de les fidéliser durablement (données et visuels extraits de notre programme CMO : Stratégies clients digitales).

De nouveaux leviers pour développer le potentiel du service client

Forts de nombreux entretiens réalisés auprès de professionnels actifs sur le marché français (plus de 300 interviews conduites fin 2016 et début 2017), les analystes de MARKESS ont identifié 6 leviers à mettre en oeuvre pour augmenter le potentiel du service client :

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Info : les données et visuels présentés dans cet extrait d’étude sont issus du programme CMO de MARKESS dédié aux stratégies clients digitales. Accessible depuis notre Portail client, ce programme d’information délivre en continu des données sur : les usages et les besoins en solutions des décideurs métiers et informatiques ; les approches par secteur et/ou taille d’entreprise ; les grandes tendances, opportunités et menaces ; l’environnement concurrentiel ; le poids du marché et son évolution à 2 ans.

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